FAQ — Questions fréquentes

Livraison & Expédition

Quel est le délai de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Le délai de livraison est de 15 à 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande de 35€ ou plus. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4.99€.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

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Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à contact@trekvo.fr avec votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés.

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Produits

Les produits sont-ils de qualité ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés avant d'être proposés sur notre boutique.

Les produits sont-ils disponibles en plusieurs couleurs ?
Oui ! La plupart de nos produits sont disponibles en plusieurs coloris. Choisissez votre couleur préférée directement sur la page produit.

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Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL et traités par Shopify Payments.